A National Retail Federation (NRF), aconteceu de 11 a 13 de janeiro, no Jacob Javis Center, em Nova York. O evento consolida que marca o mercado global em 2026. O futuro do varejo foi o tema central das discussões. Por um lado, focou-se na Inteligência Artificial como motor tecnológico
Neste evento, os palestrantes abordaram a reflexão de que não basta escalar mais rápido, é preciso escolher melhor. É uma lógica que mudou no decorrer dos anos, agora vivemos uma adaptação imediata é uma grande exigência do consumidor.
Renata Viezzer, CEO da Supermídia, compareceu ao evento em 2024 e 2025, nesta última edição acompanhou o NRF online, assistiu às palestras e separou vários insights para entregar a você. Para saber quais são, confira na leitura a seguir.
O que é AI Agents e como atua no operacional do varejo?
A Inteligência Artificial na NRF 2026, chamada de AI Agents são os agentes de compra que fazem parte da jornada. O cliente busca meios de facilitar as suas buscas, para poder comparar preços, pesquisar produtos e filtrar pela marca desejada, isso faz com que os supermercados e varejistas, precisem se tornar cada vez mais atraentes para se destacar na concorrência.
O foco está na eficiência que o cliente percebe mesmo sem a ver. Isso inclui gestão de estoque, logística e precificação, que disponibilizam o produto no momento certo, que o cliente o procura.
Retail Media 2.0: A Loja Física como Veículo de Mídia
Retail Media, é a venda de espaços publicitários disponibilizados por varejistas em seus próprios canais como: sites, apps, lojas físicas. São ofertados para marcas se divulgarem e o mercado aumentar o seu lucro.
Após ganhar destaque em 2025, essa tendência se torna, em 2026, um dos principais movimentos para a sua aplicação prática. Esse avanço impulsiona a adaptação tecnológica do varejo, que deixa para trás cartazes e processos manuais para adotar soluções cada vez mais inovadoras.
A loja física deixou de ser apenas um ponto de transação para se tornar um canal de influência estratégica. O que contribui diretamente para os Pontos de Venda (PDV), ao utilizar dados em tempo real e acompanhar o ritmo digital dos consumidores e o modelo de compra imediata da atualidade.
O sucesso da loja física agora é medido pela sua capacidade de gerar descoberta de novos produtos e fortalecer o impacto da marca (brand equity). Ao qual, exige que o varejo se atualize, passe a utilizar telas digitais, scanner, espaços de autoatendimento, e não só vender produtos.
Estratégia de Marca e Curadoria
Em um mercado saturado de excessos, a curadoria virou a maior estratégia de crescimento. As marcas que tentam ser tudo para todos estão perdendo espaço, para aquelas que focam na experiência.
As marcas de sucesso em 2026 estão simplificando portfólios, cortando o supérfluo e focando no que resolve dores reais dos clientes. O que resulta no investimento de uma mídia kit para atrair marcas, fornecedores além do público pagante.
A marca deve ser coerente em todos os pontos de contato (físico, digital, social). Essa consistência é a base para gerar confiança e aumentar o Lifetime Value (LTV).
O Fator Humano se aproxima da experiência do cliente
Um dos grandes recados da NRF 2026 foi: quanto mais tecnologia existe no processo, mais valiosa se torna a interação humana. A tecnologia avança e pode ajudar o mercado a se conectar às pessoas, é importante focar na experiência do cliente, para fidelizá-lo e também aumentar as vendas.
O maior gargalo do varejo não está no uso de softwares, e sim, na capacidade das equipes de mudar a forma de pensar. Isto, contribui para a redução de falhas e para o aumento da qualidade do atendimento.
O diferencial competitivo real é ser humano onde a automação é fria. O atendimento consultivo e empático é o que ancora a confiança do consumidor moderno, a humanização gera mais conectividade e aproximação, e faz com que escolha o seu mercado ao invés de outro.
Como aplicar essas dicas no meu supermercado?
A NRF 2026 foi enfática: o varejo entrou em um ciclo de inteligência, contexto e pertencimento. O tema “The Next Now” é um chamado urgente à execução. Quem insistir em planejamentos lentos e burocráticos ficará para trás, a hora de se aprimorar e se adaptar é agora!
O futuro não é o que virá; é o que você faz agora com os dados e a tecnologia à sua disposição, vale investir no treinamento da sua equipe, ou contratar uma equipe especializada para te ajudar, que além de te direcionar também tenha a tecnologia de prontidão e poderá utilizar no seu supermercado.
Na Supermídia, unimos a inteligência de dados à execução estratégica para transformar o seu ponto de venda. Se você busca implementar a NRF, nós somos os parceiros certos.
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